Kto reklamáciu vybavuje

Reklamácie vybavuje predávajúci, MONYK, s. r. o., Škultétyho 472/10, 036 01 Martin, IČO 57 857 601. Reklamáciu môžeš uplatniť telefonicky na čísle +421 907 168 612, e-mailom na info@monyk.sk alebo písomne na adrese sídla. Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok.

Čo môžeš reklamovať

chýbajúce alebo zamenené jedlo, nedoručený dovoz,
porušený alebo nedoliaty obal,
jedlo, ktoré nezodpovedá jedálničku alebo objednanej veľkosti porcie,
jedlo obsahujúce surovinu, ktorú si mala označenú ako výnimku,
zhoršenú kvalitu — jedlo, ktoré je pokazené, nedovarené alebo inak nevhodné na jedenie, hoci si ho skladoval(a) v chladničke.

Za vadu nepovažujeme to, že ti jedlo nechutí, ani zhoršenie spôsobené nesprávnym skladovaním po prevzatí.

Dokedy reklamovať

Jedlo je čerstvý tovar, takže s reklamáciou neváhaj: ozvi sa hneď, ako problém zistíš, najneskôr do konca dňa, na ktorý bolo jedlo určené — nedoručený dovoz najneskôr nasledujúce ráno. Neskôr už vadu nevieme posúdiť; zákonná lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tým nie je dotknutá, no pri potravinách sa končí dátumom spotreby.

Ako reklamovať

Napíš alebo zavolaj a povedz nám:

tvoje meno a adresu doručenia (alebo e-mail, ktorým sa prihlasuješ),
ktorý deň a ktoré jedlo sa reklamácia týka,
čo je zle,
ak sa dá, pridaj fotografiu.

Fotografia nie je podmienkou; je to len najrýchlejší spôsob, ako to posúdiť. Ak je to možné, jedlo si do vybavenia reklamácie odlož v chladničke.

Ako reklamáciu vybavíme

Prijatie reklamácie ti potvrdíme (pri telefonickej reklamácii e-mailom). O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní, a vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení ti dáme vedieť e-mailom alebo spôsobom, akým si reklamáciu uplatnil(a).

Ak je reklamácia oprávnená, podľa tvojej voľby:

dovezieme ti náhradné jedlo pri najbližšom dovoze,
vrátime ti cenu dotknutého jedla alebo dňa na kredit,
alebo ti ju vyplatíme (pozri nižšie, ako vraciame peniaze).

Ak reklamáciu zamietneme, napíšeme ti, prečo.

Pauza a zrušenie odberu (storno)

Jednotlivé dni alebo dovolenku si pozastavíš v zóne Môj Monyk v časti Pauza a zrušenie, najneskôr deň vopred do 12:00. Pozastavený deň sa nevarí a z kreditu sa zaň nič neodpočíta.
Celý odber zrušíš kedykoľvek, bez udania dôvodu a bez poplatku — v zóne Môj Monyk, e-mailom alebo telefonicky. Dni, ktoré sú pred uzávierkou už nakúpené a naplánované, ti ešte uvaríme a dovezieme; ďalšie už nie.
Nezaplatenú objednávku nemusíš rušiť — ak ju nezaplatíš v lehote uvedenej pri objednávke, zruší sa sama.

Odstúpenie od zmluvy

Zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu sa podľa § 19 ods. 1 písm. d) a l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nevzťahuje na dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ani na stravovacie služby poskytované v presne dohodnutom čase — a hotové jedlo dovezené na konkrétny deň je oboje.

Nad rámec zákona ti však umožňujeme odber kedykoľvek zrušiť (pozri vyššie) a vrátime ti celý nevyčerpaný kredit — teda všetko, čo si zaplatil(a) za dni, ktoré sa ešte neuvarili.

Ako ti vrátime peniaze

O vrátenie nevyčerpaného kreditu alebo sumy za oprávnenú reklamáciu nás požiadaj e-mailom alebo telefonicky. Peniaze ti vrátime najneskôr do 14 dní od žiadosti (pri reklamácii od jej vybavenia):

platbu kartou vrátime späť na tú istú kartu cez platobnú bránu Comgate; na účte sa podľa banky objaví spravidla do niekoľkých pracovných dní,
platbu prevodom alebo v hotovosti vrátime bankovým prevodom na účet, ktorý nám uvedieš.

Vrátenie peňazí je bez poplatku.

Keď nesúhlasíš

Ak nie si spokojný(á) so spôsobom vybavenia reklamácie, požiadaj nás o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máš ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté tvoje právo obrátiť sa na súd.

Reklamačný poriadok